FAQ

Bila Anda tidak bisa datang ke showroom kami, tersedia kemudahan delivery order (via telp/whatsapp ke CS) belanja 24 jam melalui website jpckemang.com, atau melalui toko Online di Marketplace: BliBli.com, Bukalapak, JD.id, Lazada, Shopee.co.id, Tokopedia, dsb.

Kami berkomitmen memberikan standar pelayanan yang tinggi kepada setiap Customer. Pelayanan dan konsultasi yang diberikan sangat ramah, berkualitas dan professional. Kami akan selalu memberikan rekomendasi produk yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Di toko/showroom toko JPC, tersedia unit demo dari hampir semua type kamera dan lensa yang dapat Anda coba sebelum Anda membelinya.

• Debit Card
• Credit Card (tidak dikenakan surcharge)
• Cash Tunai
• Cicilan 0% dengan Credit Card hingga 24 bulan (didukung oleh BliBli.instore)*
• Cicilan Tanpa Credit Card (dengan Kredivo didukung oleh BliBli.instore)*
*)dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan dari BliBli.instore.

Reservasi barang dapat dilakukan kecuali untuk kategori barang “Used Equipment”. Silakan menghubungi CS kami untuk reservasi barang. Lamanya reservasi paling lambat 1 hari, dan reservasi akan otomatis open apabila Customer tidak datang dalam waktu yang telah dijanjikan. Open berarti JPC berhak menjual barang tersebut kepada Customer lain.

Bisa, dengan 2 cara :

1. Belanja Online via website JPC. Beritahukan CS yang membantu Anda bahwa barang akan diambil langsung ke toko JPC.
2. Belanja Online via Blibli.com dengan metode " Click & Collect " pilih tempat pick up di alamat toko JPC Jl. Kemang Raya 47C, Jakarta Selatan

Bisa, hubungi CS kami via email/whatsapp/telpon (jam kantor) atau order online via website jpckemang.com (24jam)

1. Barang bisa dikirim via messenger kami. Pengiriman berlaku untuk rute tertentu yang dilewati, dengan order 1 hari kerja sebelumnya.
2. Barang dikirim via jasa kurir On-Line (Gojek, Grab, dsb).
   Untuk reservasi dan permintaan Delivery Order silakan hubungi CS kami :
   • Melalui telpon hunting 021-7180481 atau ke nomor handphone CS kami yang tertera di website jpckemang.com (hanya pada jam kerja)
   • Kirim pesan Whatsapp (nomor whatsapp tercantum pada website jpckemang.com. (Pada jam kerja, CS kami akan berusaha sebaik mungkin untuk segera membalas pesan).
   • Melalui email : jpc@jpckemang.com (email akan dibalas sesegera mungkin pada jam kerja).
   Pesanan yang masuk akan segera diproses kirim pada hari yang sama, asalkan transfer pembayaran telah kami terima sebelum jam 17:00.

Customer tidak perlu khawatir, karena barang di-packing rapi dan aman mencegah kerusakan di perjalanan, selain itu setiap pengiriman melalui ekspedisi di-cover asuransi kehilangan 100%. Jika barang yang dibeli hilang sewaktu pengiriman, barang akan diganti dengan barang yang sama selama stock masih ada. Namun apabila stock barang sedang kosong, kami akan menawarkan solusi terbaik.

Ya, semua pengiriman di-cover Asuransi Kehilangan

Bisa, namun hanya untuk pembayaran di bawah 1 juta. Kami sarankan Anda membayar melalui transfer Bank sebelum barang dikirim.

Berikut ini adalah Contoh Ketentuan Gratis Ongkos Kirim

JENIS BARANG YG DIBELI	TUJUAN	Syarat & Ketentuan*
Digital Camera/Lensa	Jawa & Bali	Yes, 100% gratis ongkir
	Luar Jawa & Bali	Gratis Ongkir hingga Rp.100 ribu Min Belanja Rp.1 juta
Produk lainnya	Jawa & Bali	Gratis Ongkir hingga Rp. 50 ribu. Min Belanja Rp.450 ribu
	Luar Jawa & Bali	Gratis Ongkir hingga Rp.100 ribu Min Belanja Rp.1 juta

* Ketentuan dapat berubah sewaktu-waktu / subject to change without prior notice. Untuk ketentuan terbaru, silakan hubungi Customer Service kami

1. Lamanya tergantung dari alamat yang dituju. Untuk kota-kota/area tertentu ada yang memerlukan waktu 1-2 hari, ada yang 2-3 hari, ada yang 4-6 hari, bahkan ada yang 7-10 hari. Untuk lebih tepatnya, dapat dilihat pada website resmi Perusahaan Ekspedisi yang digunakan.
2. Jaminan ketepatan waktu dan jaminan sampai ke tempat tujuan atas pengiriman oleh Perusahaan Ekspedisi adalah diluar kendali toko kami, dan sepenuhnya merupakan tanggung jawab Perusahaan Ekspedisi tersebut dan bukan tanggung jawab toko kami.

• Ekspedisi JNE : bila transfer pembayaran diterima paling lambat jam 17:00, pesanan akan dikirim pada hari yang sama*.
• Kurir On-line : bila transfer pembayaran diterima paling lambat jam 17:00, pesanan akan dikirim pada hari yang sama*
• Messenger JPC : berlaku hanya untuk rute yang terjangkau oleh Messenger kami. Apabila lokasi berada di luar jangkauan rute kami, maka barang pesanan akan dikirimkan melalui ekspedisi JNE apabila. Pengiriman akan dilakukan 1 hari kerja berikutnya setelah transfer pembayaran diterima.
  
  *) ada kemungkinan pesanan Anda dikirimkan keesokan harinya apabila Pesanan yang masuk jauh melebihi kapasitas hari-hari biasa, misal dalam menyambut Hari Raya Idul Fitri/Natal, Hari Online Nasional dsb
  
  

BCA	Bank Mandiri
Rek. No. 286.302.7799	Rek. No. 127.00.0626028.3
Atas nama: PT JPC Indonesia	Atas nama: PT JPC Indonesia

Harga tercantum belum termasuk ongkos kirim. Namun Anda dapat menikmati fasilitas Gratis Ongkir sesuai dengan ketentuan yang berlaku..

Syarat, Ketentuan dan Prosedur :

• Berlaku hanya untuk produk bergaransi resmi.
• Sama-sama produk baru 100%
• Sama-sama dibeli dari Toko/Dealer Resmi. Bukan dibeli dari perorangan, bukan dari toko/dealer tidak resmi. Hal ini dibuktikan dari asli Invoice Pembelian
• Produk berasal dari Distributor Resmi yang sama dengan produk yang dibeli dari toko JPC. Hal ini dibuktikan dari Kartu Garansi
  Contoh : produk yang dibandingkan adalah sama-sama didistribusikan oleh / bergaransi sama dengan barang yang dibeli dari JPC yaitu sama bergaransi PT Fujifilm Indonesia, sama-sama bergaransi PT Sony Indonesia, sama-sama bergaransi PT Halodata, sama-sama bergaransi PT Aneka Warna dan seterusnya
• Customer membawa fisik produk, dan melampirkan lembar asli Invoice & asli Kartu Garansi yang di-stempel oleh toko/dealer resmi. (Kedua produk & dokumen yang dibandingkan harus diperlihatkan kepada kami).
• Produk yang dibandingkan sama-sama sudah termasuk PPN 10% (tercantum pada Invoice Pembelian).
• Apabila harga yang dibandingkan adalah harga promo, maka harus dengan jenis promo yang sama dan dalam periode promo yang sama.
• Apabila harga yang dibandingkan adalah harga normal, maka tanggal pembelian produk yang lebih murah maksimal adalah 3 hari sebelum tanggal pembelian dalam bulan yang sama di toko JPC. Catatan : berlaku selama TIDAK ADA KENAIKAN HARGA RESMI dari Produsen/ Distributor.
• Kami akan mengembalikan selisih harga selambat-lambatnya dalam waktu 3 hari kerja sejak tanggal klaim.
  

Ya, secara rutin kami mengadakan kelas fotografi dari tingkat dasar/basic untuk pemula sampai tingkat advance. Jenisnya beragam seperti : Basic Photography Workshop, Portrait Photography, Street hotography, Food Photography, Landscape, Underwater, Fashion, Editing, Videography dan banyak lagi. Kelas Fotografi ini ada yang berbayar, ada pula yang gratis bagi Customer JPC.

JPC Kemang secara rutin mengadakan Photography Class khususnya yang mengupas fitur-fitur kamera &Lensa agar Customer dapat menguasai dan menggunakan kamera yang dimilik secara lebih optimal. Jadwal event kelas ini umumnya Gratis/Free, dan biasanya diumumkan pada website atau Instagram resmi JPC Kemang. Untuk jadwal event dan pendaftaran, silakan hubungi Petugas Workshop kami dan beritahukan merk & type kamera Anda. Petugas Workshop kami akan mengirimkan konfirmasi waktu keikutsertaan secara tertulis.

Kelas gratis ini dibawakan oleh Pengajar yang ditunjuk oleh Distributor Resmi Brand yang bersangkutan, seperti : Fujifilm Class, Nikon Class, Olympus Class, Lumix Class, Sony Alpha Class, dsb.

Customer yang telah terdata di JPC Kemang. Untuk kenyamanan Customer, tempat sangat terbatas. Customer harus mendaftarkan diri lebih dahulu, apabila kelas yang diinginkan sudah penuh, dapat menunggu gelombang berikutnya.

• Ketersediaan stok Barang dapat berubah atau habis sewaktu-waktu. Oleh karenanya, Customer dianjurkan terlebih dahulu menghubungi Customer Service kami via telpon/pesan whatsapp untuk konfirmasi/reservasi barang yang ingin dibeli sebelum datang ke toko kami atau membeli online.
• Dalam hal Customer sudah terlanjur datang/membeli online dan ternyata barang habis/tidak mencukupi, maka kami akan kembali menghubungi Customer pada nomor telpon yang diberikan oleh Customer saat barang telah tersedia.
  
  

Beberapa barang tertentu tidak kami sediakan, namun apabila Customer ingin membelinya (special order), barang tsb. dapat dipesan khusus dengan pembayaran dimuka.

• Segala usaha maksimal telah dilakukan untuk memastikan ketepatan seluruh informasi yang dimuat. Namun apabila terdapat kesalahan/ketidaktepatan dalam content, data, harga, spesifikasi, promosi, foto, artikel, editorial atau keterangan produk apapun, maka kami pastikan kesalahan tersebut adalah hal yang benar-benar tidak disengaja, dan tidak ada maksud sedikitpun dari toko kami untuk merugikan Customer.
• Jika produk yang ditawarkan oleh JPC Kemang tidak sesuai dengan yang tertera dalam deskripsi produk, maka Pembeli dapat mengembalikannya dalam waktu 1x 24jam dengan kondisi barang sama seperti saat pertama barang diterima, fresh, belum dipakai, tag/merk belum digunting, packaging masih utuh & sempurna, dsb.
  
  

Ya, apabila Anda belum pernah mendaftar silakan Sign Up dahulu. Apabila sudah pernah Sign Up, silakan langsung Login untuk bertransaksi.

• Tidak. Subscribe Newsletter berbeda dengan Sign Up untuk keperluan
  bertransaksi online di website jpckemang.com.
• Subscribe Newsletter adalah untuk menerima info-info menarik dari JPC kemang, seperti: info terkini, promo, event, review produk, tips dan trik fotografi, dan sebagainya.
  
  

Pembeli hendaknya memahami bahwa Toko kami bukan produsen, melainkan hanya sebagai agen penjual dan oleh karenanya apabila Pembeli tidak puas dengan kualitas barang yang dibeli, baik barang tersebut bergaransi ataupun tidak bergaransi, silakan menyampaikannya kepada Produsen merk barang tersebut. Pembeli tidak dapat menuntut tanggung jawab kepada Toko kami. Pembeli tidak berhak meminta uang kembali atau tukar barang, dan bukan kewenangan Toko kami untuk menjelaskan mengapa kualitas/karakteristik barang seperti demikian.

Barang yang sudah dibeli adalah final, tidak bisa ditukar atau dikembalikan, kecuali ada kesalahan kirim barang yang dilakukan oleh pihak JPC (mis: barang yang dikirim tidak sesuai dengan barang yang dipesan), barang ditukar dengan barang yang benar.

Barang yang sudah dibeli adalah final, tidak bisa ditukar atau dikembalikan, kecuali ada kesalahan kirim barang yang dilakukan oleh pihak JPC (mis: barang yang dikirim tidak sesuai dengan barang yang dipesan) maka barang akan ditukar dengan yang benar.

Barang yang bergaransi, apabila mengalami kerusakan harus dibawa/diklaim ke alamat yang tertera pada Kartu Garansi untuk diperbaiki, dengan tunduk pada syarat & ketentuan garansi yang terkait.

• JPC tidak dapat memperbaiki kamera/lensa yang rusak. Kami sarankan Customer memperbaiki alat fotografi hanya ke Authorized Service Center, agar dapat diperbaiki oleh Teknisi yang kompeten untuk merk terkait.
• Penting untuk diketahui, Garansi Pabrik akan menjadi tidak berlaku apabila diperbaiki oleh pihak lain selain Authorized Service Center (Pusat Service Resmi).
• Khusus untuk produk Fujifilm dan Nikon, JPC Kemang telah ditunjuk resmi oleh Fujifilm Indonesia dan Nikon Indonesia sebagai Pick Up Point service (bukan untuk memperbaiki). Artinya, toko JPC berperan sebagai jembatan untuk menerima produk yang ingin di-service untuk dikirimkan ke Pusat Service Resmi Fujifilm dan Nikon.
  
  

• Perbaikan adalah kewenangan Authorized Service Centre
• Permintaan penggantian dengan unit baru akan kami ajukan kepada Distributor Resmi/Kantor Principal dari merk terkait, karena hanya Distributor/Produsen yang berwenang memutuskan. Customer harus mengikuti Prosedur : unit yang rusak harus dikembalikan dahulu kepada pihak Distributor untuk investigasi, biasanya memakan waktu 3-4 hari kerja, barulah pihak Distributor memberi kabar kepada pihak Toko/Dealer apakah unit bisa diganti dengan unit baru atau tidak.
• Pembeli dimohon memahami bahwa toko kami bukan pusat servis, bukan pula produsen, melainkan Agen Penjual sehingga bukanlah kewenangan toko kami untuk memperbaiki atau mengganti dengan unit lain atas barang yang rusak tersebut.

Tidak semua barang yang kami terima dari distributor, dalam keadaan tersegel, meskipun ber-garansi resmi. Hanya merk dan type tertentu kami terima dalam keadaan tersegel.

• Mohon dipahami, Tidak seperti handphone, kamera/lensa tidak semuanya dalam keadaan tersegel dari pabrik. Hanya beberapa merk/type yang diterima toko dalam keadaan tersegel.
• Untuk barang tersegel dari pabrik, bagi Customer yang datang langsung ke toko JPC, akan menyaksikan produk masih dalam keadaan tersegel dan segel tersebut dibuka di hadapan Customer untuk ditest bersama-sama Sales Consultant kami.
• Untuk barang tersegel dari pabrik, bagi Customer yang membeli secara online atau delivery order, akan menerima produk yang segelnya sudah dibuka oleh Petugas QC kami, karena alasan berikut:
  • JPC Kemang selalu berusaha untuk memastikan barang pesanan yang dikirimkan adalah barang yang layak jual untuk segera dapat dipakai oleh Pembeli. Untuk itu, team QC kami memeriksa terlebih dahulu barang pesanan sebelum diserahkan/dikirimkan ke alamat Pembeli. Pemeriksaan dapat berupa pemeriksaan kelengkapan aksesoris dalam box, barang dihidupkan untuk pengetesan singkat/memastikan barang berfungsi, dsb.
  • Kami perlu membuka segel untuk membubuhi Stempel Dealer Resmi dan pengisian data lain pada lembar Kartu Garansi, agar Customer tidak mengalami kesulitan dalam fasilitas garansi di kemudian hari.
  • Untuk produk yang sedang promo, Kartu Garansi lembar untuk Dealer harus kami ambil untuk keperluan klaim Cashback/bonus (cash back yang sudah dinikmati langsung oleh Customer).